卓宝企业文化理念阐释

核心价值观：满意顾客 快乐员工

　　这个价值观在卓宝创业初期就已经提出，为全体员工所熟知，并切实践行着，已经成为卓宝的核心价值观。初看上去似乎显得失之于浮泛，但是深究起来有其特有的内涵。
　　 满意顾客是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。
　　 企业只有使内部员工满意，员工才能提供使外部顾客满意的服务。顾客第一而不是利润第一。顾客是我们的衣食父母。顾客并不总是对的，但永远是第一位的。
　　 满意顾客的具体内容包括理念满意、行为满意和视觉满意。
　　 理念满意是指卓宝的经营理念给顾客的心理满足程度。其基本要素包括卓宝的经营宗旨、质量方针、企业精神、企业文化和服务承诺。
　　 行为满意是指卓宝的经营行为给顾客的心理满意程度。卓宝应该时刻关心顾客希望什么，喜欢什么，担心什么，不满什么，最后才能决定应该如何做，以期得到顾客的认可。
　　 视觉满意是指卓宝的可视形象给顾客的心理满意程度。包括：企业名称、品牌标识、字体、色彩、企业口号、承诺、广告语、企业内部的软硬环境、企业形象，员工制服、礼貌用语等。
　　 快乐员工是指通过各种方式塑造卓宝和谐的管理平台，构建快乐的人际网络、工作氛围，使员工的工作更富创意和激情，最终达到企业效益的最大化。强调企业目标与员工需求的互动，要求管理者综合运用沟通、激励、引导、培育等手段对员工进行企业理念和文化的渗透，使管理双方达成一致的工作目标和意愿。其基本内涵包括以下五个方面：
　　 一是追求企业中员工个性的和谐发展。提高员工的兴趣，激发员工的主动性和积极性，从而提高企业效率。传统管理思想过分强调员工行为的规范化，必然压制员工的个性和兴趣。卓宝的管理旨在促进员工个性的和谐发展，它以员工的情感需要、发展需要、人格需要为出发点，调动员工的兴趣，使员工在快乐中工作，在快乐中发展。
　　 二是追求员工与员工关系的和谐。企业这个系统能否顺利运行，与和谐的员工关系密切相关，和谐的员工关系是润滑剂，有利于员工之间的沟通，也有利于培养员工的团队意识。同时，和谐的员工关系有利于塑造一种具有吸引力的工作环境，使员工在被充分激励的状态下，激发工作的热情，自愿地挖掘自己的潜力。积极的员工关系的影响力是巨大的，和谐而良好的员工关系可以通过员工间接影响其家庭、影响到卓宝的潜在员工、潜在客户等。
　　 三是追求管理者与员工关系的和谐。管理是双向性、互动性的活动。在传统的管理思想中，过分强调管理者的主体地位、主导作用，认为员工是需要管理和控制的客体，管理者与员工之间似乎是一种对立的关系，这就导致了员工主体地位的丧失，自觉性、主动性的泯灭。卓宝强调员工在管理中的主体地位，重视管理者与员工之间的双向信息交流。通过情感的沟通，进而相互理解、相互信任、相互支持，减少管理中的摩擦。
　　 四是追求员工与环境的和谐。这主要指企业的物理环境、制度环境。人的需要是多方面的，除了情感体验外，工作场所的布置、设施等也会影响到员工的情绪，从而影响到员工的快乐感。同时，制度设定直接影响到人的主动性和积极性的发挥。卓宝强调管理要从员工的需要出发，在物质设施上满足人的客观需要，同时在制度设计上，充分考虑人的主观能动性，使员工在轻松愉快的环境中享受工作的乐趣。
　　 五是追求员工价值观与企业价值观之间的和谐。员工的价值观与企业的价值观是辨证统一的，它们相互依存、相互促进。卓宝通过管理者与员工的相互沟通、参与，将企业的追求与员工的追求统一到共同的目标上，使员工的价值观建立在企业的价值之上，同时将企业发展的动力源依托于员工价值的实现。
　　 随着卓宝的不断发展进步，顾客和员工的外延也在不断扩充。卓宝的顾客逐步从代理商向更多的终端客户延伸，对理念、行为和视觉会提出更多更新更高的要求；卓宝的员工也会逐步延伸至家庭、社区和社会，从而肩负起更广泛的社会责任。

企业愿景：成为世界领先的功能性建筑材料系统供应商

　　建筑材料按使用功能可以分为建筑结构材料和建筑功能材料。建筑功能材料主要是指担负某些建筑功能的非承重用材料，使用其功能特性，满足保温、隔热、防水、防腐、防辐射、防火、呼吸、灭菌、调光装饰等不同功能要求。其中建筑防水材料可以分为四大类，分别是：建筑防水卷材、建筑防水涂料、建筑密封材料、刚性防水及堵漏材料。

　　我国的建筑形态与特性决定了防水卷材一直是我国主流的防水产品，涂料虽与卷材有一定的功能重叠，但只能作为卷材的补充。建筑密封与刚性防水材料是用于建筑特定部位的防水材料，与卷材和涂料构成建筑防水的整体，与卷材和涂料不产生任何替代。而卓宝公司的主要优势在防水卷材。目前自粘卷材已达四大类、二十几个品种和规格，形成了较完整的产品系列。而在自粘卷材这个细分市场，卓宝也牢牢占据领跑者的角色，每年的销量占全部自粘卷材市场40%以上的份额。

　　但是我国建筑防水材料行业还远落后于国外先进国家。国内的防水材料生产企业大都产量小，生产应用技术相对落后，忽略系统化和专业化的要求，应用中出现的问题较多。卓宝公司作为国内大型防水材料生产企业，虽然近年来飞速发展，形成了独到的经营管理模式，在全国范围拥有稳定的销售渠道和忠诚度高的客户，社会和经济效益显著，但是防水产品的系统化以及功能建材的系统化还是非常遥远的目标，要做到世界领先，更是要跨越万水千山，重重关隘，任重而道远。

　　但是，卓宝有能力实现自己的梦想。过去短短几年，卓宝除了先进的“皮肤”式防水理念和创新的自粘卷材产品，还根据自粘卷材的特点和性能，在国内首创了自粘卷材预铺反粘和湿铺法施工工艺，该种施工工法已经获得了国家发明专利。“皮肤”式防水理念+自粘卷材+预铺反粘和湿铺法施工工艺，卓宝公司正在从根本上颠覆中国传统防水行业。因此卓宝有这一种自信：凭借公司先进的防水理念、领先的防水产品、独特和完善的营销网络、持续的创新能力以及优秀的管理团队，经过一代又一代的接力，最终一定能够屹立在世界功能建材的潮头，以卓越的中国姿态，成为世界优秀的功能性建筑材料系统提供商，为人类作出自己伟大的贡献。

企业使命：持续不断地提供环保、节能、优质的防水、排水产品和服务，提升和整合防水行业，为人类安居作出贡献

　　建筑防水材料是用于防止建筑物渗漏的一大类材料，被广泛应用于建筑物的屋面，地下室以及水利、地铁、隧道、道路、桥梁等其它有防水要求的工程部位。长期以来，房屋建筑工程中的防水技术却不尽人意，存在着严重的渗漏现象。建设部曾组织抽查，抽查结果表明：屋面不同程度渗漏的占抽查工程数的35%，厕浴间不同程度渗漏的占抽查工程数的39.2%.。不少房屋建筑同时存在着屋面、厕浴间和墙面的渗漏现象。材料是防水工程的基础，防水材料质量的优劣直接影响建筑物的使用性和耐久性。
　　 卓宝作为一个有社会责任感的企业，在生产和施工过程中，都要做到节能和环保。在环保方面，首先要保证原材料可再生，能持续利用不影响生态环境，二是生产、销售、涂料处置过程，不影响生活环境；三是消费使用时，不影响健康，对身体无害；四是通过相关机构的检测和环保认证。在节能方面，首先要认识到能源是国民经济发展的基础资源。随着我国现代化建设的进展、科学技术的进步和人民生活水平的提高、对能源的需求也迅速增长。能源已成为制约我国国民经济的重要因素；二是要加强用能管理，采取技术上可行、经济上合理以及环境和社会可以承受的措施，减少从能源生产到消费各个环节中的损失和浪费，更加有效、合理地利用能源。
　　 卓宝力求通过持续不断地提供环保、节能、优质的防水排水产品和服务，整合资源，控制污染，形成集约化生产、销售和服务，从而为人类造福。

企业精神：诚信　专业　创新

　　关于诚信——诚与信的角度各有不同，但又相互贯通，在长期的社会生活中凝练为“诚实无欺、言而有信”这一基本涵义，凝结出做人之本、为政之则和成业之道等伦理价值。诚信是中华民族的传统美德之一，是人类亘古长存的最基本的道德规范和品质。
　　 市场经济由两个基础机制：法律和信誉。在这两个基础机制中，信誉比法律更重要。只有建立起了市场经济的信誉机制，企业才可能做强做大，永续经营。反过来，企业只有诚信经营才能适应市场经济的要求，不被激烈竞争的市场所淘汰。诚信经营已经成为企业的立足之本，发展之源。当企业之间的竞争不再可能依靠技术、管理等壁垒的时候，企业间的竞争就要靠诚信来取胜。
　　 对卓宝而言，恪守诚信就要求我们依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，在经营管理和市场营运中规范自己的理念和行为，要求企业对客户诚信、对代理商诚信以及对员工诚信，这些要求是靠员工践行的，因此首先得要求员工对企业诚信。
　　 关于专业——专业是由专家维持的，最强的团队是专家团队。当卓宝的团队中每个人都是他所在的行业内的专家时，成就肯定不可估量。
　　 按照大前研一的观点，专家要控制自己的情感，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位、具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。
　　 专家需要有先见能力，当我们轻而易举地推翻了以往的常识，置身于全新的经济空间，我们发现，推动未来世界运转的，是个体之间的竞争，而不再是国家之间或企业之间的竞争。今后的时代所需要的先见能力，是能够看清眼睛看不到的事物的能力。
　　 专家需要有构思能力，　在生存的竞争中，仅凭先见能力出众并不足以取胜。要想成为新竞争地的霸主，不仅要能够抓住机会，还要有能力以最快的速度和最佳方法让机会变为现实，也就是说要在所预见到的未来蓝图的基础之上构思新的事业并付诸行动。
　　 专家需要有讨论的能力，当我们看不清前进的道路与成功的模式时，从理论上展开充分讨论至关重要。讨论问题所必不可少的能力与素质，我们有可能通过后天学习而获得，而且无论我们从何时开始练习，都能取得很好的效果。
　　 关于创新——创新是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖、有价值的成果（精神的、社会的、物质的）的认知和行为活动。按照管理大师熊彼特的理论，创新是生产要素的重新组合，包括5个方面内容：（1）引进一种新产品；（2）采用新的生产方式；（3）开辟新的市场；（4）开辟和利用新的原材料；（5）采用新的组织形式。 其实，创新还应包括观念和思维的创新——这是最重要的。
　　 我们知道，我们身处的商海，由两种海洋所组成，一种是恶性竞争的红海，一种是人迹罕至的蓝海。我们都梦想着能够离开你死我活、杀气腾腾的血腥红海，航向令人神往的蓝色海洋，找到一个无人竞争的新市场。今天的防水界，很多企业身不由己，深陷红海，难以自拔，靠狂轰滥炸的广告乞怜于市场，靠价格战来饮鸩止渴，靠刀剑般的阴狠，来追求像刀片一样薄的利润。
卓宝公司从诞生之日起，就一直在这种困境中突围，一直在尽量避免和逃离与防水伙伴的争斗与厮杀。经过苦苦地追寻探索，我们找到了通往蓝海的路径，这就是创新。为了摆脱产品的同质化竞争，我们最早放弃SBS，率先开发出BAC自粘卷材，当模仿者跟进以后，我们又开发出PET和高分子自粘卷材等一代又一代新产品。我们还独创出了湿铺法等施工工法，提出了皮肤式防水的理念，那是对传统的雨衣式防水的一次彻底的颠覆和革命。在营销战略上，我们很早就果敢地放弃直销，放弃具体的工程项目，在全国的大中城市设立代理商，我们的营销工作只是尽心尽力地为代理商服务。我们还在管理上全面创新，从经验管理一步步过渡到科学管理和文化管理，为打造百年老店、确保基业长青做准备。卓宝的血管里流淌着的是创新的血液，它永远奔腾咆哮，永不会有静止的一天；卓宝这只航船永远都不会在红海里流连，永远在驶向蓝色的海洋。

营销原则：用完美的产品打动客户　　
　　　　　用周到的服务留住客户　　
　　　　　用共赢的机制激励客户　　
　　　　　用恒久的真诚感召客户

　　用完美的产品打动客户就是真正树立质量第一的观念，建立质量保证体系，竭尽所能生产出完美的产品。卓宝之所以有强大的竞争能力，很重要的一点，就在于始终围绕质量这个主题，改善经营管理，发展科学技术，不断开拓质量方面的新领域和潜在方向，从而生产出质量更高的产品。
　　 用周到的服务留住客户首先要求我们理解服务的本质。服务本质上是对人发自内心的尊重，就是学会一种深邃的人文关怀和对生命本体的内在观照，说白了，就是对顾客施与爱的服务。周到的服务，是一种滋生于内心的爱的情怀，是对别人尊严的捍卫，是能够设身处地考虑别人的感受，是由内至外的一种内涵和修养，是最大化地满足别人的需求，最大化减少期待的落差，永远比客户期待的多一点。应通过各种途径，引爆员工热忱服务的心，由第一次接触做起，直到客户有所回应；由第一次体验开始，直到客户充满感动。
　　 用共赢的机制激励客户，关键在于建立和维护机制。所谓共赢机制，是指你赢、我赢、大家共赢的一种运营机制，换句话说就是建立顾客、员工、公司金三角利益共同体，正确处理公司与员工、公司（员工）与顾客两对共赢关系，通过公司与员工之间的第一对共赢关系的实现，确保卓宝（与员工）与顾客这对共赢关系的落实。反之，只有顾客赢了，公司与员工才能赢，员工赢了，公司才能赢，这是一个事物的两个方面，是辩证统一，相互促进的。此外，公司相关的各方，如原材料供应方、公司所在社区以及所有合作方都要赢。
　　 用恒久的真诚感召客户，就是卓宝的营销活动的情感化，以情感为主线贯穿营销活动的方方面面。随着生活节奏的逐渐加快，人与人之间的距离也在逐渐加大，人们的情感交流日益淡漠；另一方面，企业为了扩大自己的产品市场影响力，采用铺天盖地的广告宣传方式，对人们进行“地毯式”狂轰乱炸，结果却适得其反。企业怎样才能让人们的眼前一亮，通过特别的营销活动牢牢抓住人们的眼球，进而撬开人们的心门呢？感召营销无疑是那把最有效的钥匙。以情动人，以情感人，在打出企业产品品牌的同时又赋予了品牌以人文关怀的文化内涵，在很大程度上消解浓厚的商业气息。